Il Mediatore si concentra sugli interessi essenziali, formula opzioni soddisfacenti per ambo le parti, utilizza criteri di equità.
In tal modo scinde le persone dal problema, consentendo ai contendenti di interagire direttamente prima di tutto come esseri umani.
Il Mediatore prendendo in braccio la relazione fra le parti, la conduce verso un accordo amichevole.