Il Mediatore sa di trovarsi di fronte a esseri umani dalle differenti storie, con esperienze, emozioni e valori diversi, che vedono il mondo dal punto di vista del loro vantaggio
personale, confondendo spesso le loro percezioni con la realtà dei fatti.
È consapevole che una cattiva comunicazione, le deduzioni infondate, i fraintendimenti, aggrovigliano il rapporto intricando la discussione sulla sostanza.
Per questo il Mediatore si adopera affinchè le parti sciolgano i nodi conflittuali collaborando serenamente insieme al raggiungimento di un accordo duraturo che salvaguardi possibili relazioni future.